Королева eBay - Маргарет Уитман

Маргарет Уитман - решительность и новаторство







Когда восемь лет назад Маргарет Уитман согласилась занять пост руководителя eBay — малоизвестной площадки для интернет-аукционов, она определенно рисковала своей репутацией успешного топ-менеджера. Но время показало, что Уитман сделала верный шаг. Сегодня она президент крупнейшего интернет-аукциона в мире, который ежеквартально зарабатывает $1 млрд., обеспечивая при этом продажи объемом в $11 млрд. ...



Маргарет Уитман родилась в 1956 году в Нью-Йорке. После школы она поступила в Принстонский университет, намереваясь стать врачом. Однако, как это часто бывает, жизнь внесла свои коррективы — лето, проведенное за продажей рекламных площадей в студенческой газете, убедило Мэг, что ей просто необходимо изучать экономику. Сменив направление в образовании, в 1977 году она получила степень бакалавра по экономике. Однако этого ей показалось недостаточно, и той же осенью Уитман поступила в бизнес-школу Гарварда, обучение в которой она оплачивала, работая бренд-менеджером в Procter&Gamble.



Во время учебы в престижном вузе она случайно познакомилась с Гриффитом Хершом, который тогда оканчивал медицинскую школу по специальности нейрохирурга. Простое знакомство переросло в сильное чувство, и спустя три года молодые люди поженились.



В погоне за опытом



В 1981 году Херш как многообещающий хирург получил свою кафедру в университете Калифорнии в Сан-Франциско. Мэг, не желая разбивать семью из-за карьеры, оставила Procter&Gamble и переехала вместе с мужем. Она устроилась в консалтинговую компанию Bale&Company, где проработала восемь лет. Следующим карьерным шагом Уитман была работа в корпорации Walt Disney, где она заняла должность генерального вице-президента по маркетингу в отделе потребительских товаров.



В 1992 году муж Мэг получил должность соруководителя Центра опухоли головного мозга в Массачусетском госпитале в Бостоне, и семья вновь переехала. На этот раз Уитман приняла предложение компании Stride Rite Shoes, изготовителя детской обуви, чья марка Keds к тому времени практически перестала быть востребованной покупателями. Но благодаря своему предыдущему опыту и новым идеям она смогла вернуть этому бренду утраченные позиции.



Четыре года спустя Уитман оставила пост вице-президента в Stride Rite Shoes ради должности генерального директора в компании FloristsTransworld Delivery (FTD), одной из самых крупных в мире фирм по поставкам цветов. В то время FTD была на грани финансового кризиса из-за конкурентов, предоставлявших интернет-услуги по доставке цветов. И снова Мэг смогла преобразовать FTD в процветающую компанию, приносящую серьезную прибыль. Но в 1997 году она опять сменила профиль, заняв на этот раз пост генерального директора в Нasbro, одной из ведущих фирм-изготовителей игрушечной продукции в США. Через год после этого к ней обратился Пьер Омидиар — владелец скромной интернет-компании eBay с оборотом в $5,7 млн., которая нуждалась в лидере с профессиональным деловым опытом и чутьем. Однако поначалу это предложение ни в коей мере не интересовало Уитман. Переезд в Калифорнию ставил под угрозу целостность семьи Мэг. Кроме того, ее совсем не прельщала работа в компании без имени, количество сотрудников в которой на тот период едва насчитывало 30 человек, в то время как у нее в подчинении было почти 600 сотрудников. Но Омидиар убедил Уитман приехать к нему, чтобы просто обсудить предложение. Выслушав его и почувствовав перспективность такой деятельности, Мэг приняла предложение и в марте 1998 года присоединилась к eBay в качестве генерального директора.



Поднимая eBay



Одна из первых задач Уитман заключалась в том, чтобы сделать eBay более профессиональным и выгодным для участников. Она пошла по пути создания интернет-площадки, более привлекательной для крупных компаний, не ущемляя при этом интересы индивидуальных покупателей. Кроме того, с ее подачи была организована рекламная кампания национального масштаба, а также создан официальный талисман eBay — антропоморфическое яблоко.



В 1999 году Уитман договорилась о приобретении Butterfield&Butterfield, 134-летнего аукционного дома в Сан-Франциско, который занимал третью по значимости строчку после Sothebys и Christies. После этой покупки на eBay начали проходить аукционные торги по предметам изобразительного искусства и роскоши. Несмотря на то, что подобные изменения произвели не-сколько негативное впечатление на многочисленных мелкорозничных участников eBay, Уитман придерживалась принципа, что компании необходимо расширять границы деятельности. Более того, обхаживая мелких покупателей, она смогла убедить крупные магазины торговать на eBay и начала создавать для этого специализированные разделы.



Делая акцент на расширении бизнеса, Мэг продолжала с завидным упорством работать над качеством услуг eBay. В частности, для того чтобы защитить клиентов компании от нечистоплотных покупателей и продавцов, она предложила им пакет свободного страхования через страховую компанию. Кроме того, фирма обязалась оказывать помощь правоохранительным органам в идентификации и преследовании в судебном порядке покупателей или продавцов, которые попытались обмануть своих клиентов. В качестве гарантий качества за небольшую доплату eBay предложила своим пользователям поддержку фирмы Equifax, одной из трех крупнейших национальных кредитных компаний в США. Таким образом, были предприняты шаги для того, чтобы обеспечить полную надежность сервиса.



Продвигая компанию на иностранные рынки, Уитман приобрела Alando de AG — крупнейшую европейскую аукционную онлайн-площадку. В результате уже к концу третьего квартала 1999 года уровень продаж eBay достиг $741 млн. Мэг фактически загнала весь аукционный онлайн-бизнес в угол, контролируя 90% всех продаж на этом уровне. Даже при том, что ее прибыль была меньше запланированной, она достигла того, что не получалось у других высококлассных интернет-компаний — eBay получала значительный доход.



Новое тысячелетие принесло новые вызовы, и, учитывая множество потенциальных возможностей, Мэг сделала ставку на три основные направления в дальнейшем развитии своего бизнеса: аукционы, электронную платежную систему и службу интернет-телефонии. Именно с этой целью за $1,5 млрд. была приобретена платежная система PayPal, а также за рекордные $4,1 млрд. — телекоммуникационная компания Skype, предлагающая услуги IP-телефонии.

posada.com.ua

Как искать работу? 18-01-2007

Учиться, учиться, учиться... за границей 23-09-2007 Как искать работу?
Пусть начнет свой жизненный путь с высокого старта... Пожалуй, именно так мотивирует большинство родителей желание дать своему сыну или дочери западное среднее образование. Не будем спорить, лучше ли оно отечественного. И обсуждать проблемы, связанные с долгой разлукой, тоже не будем. Каждая семья решит сама. А вот рассказать о том, где сегодня юный украинец может получить аттестат о среднем образовании, дающий право продолжить образование в лучш...

ПРОФОРИЕНТАЦИЯ 15-09-2007 Как искать работу?

Здравствуйте, уважаемые сотрудники редакции! Пишет вам Артем Волошин из Москвы.
У меня возникли очень серьезные вопросы, и, думаю, именно вы, как профессионалы с большим опытом, сможете дать на них ответ. Я знаю о вашей газете очень давно, так как моя сестра не раз ею пользовалась, когда искала работу. Именно она мне подсказала, что вы даете советы и отвечаете на письма читателей. Теперь к делу...
В этом учебном году я заканчиваю школу, но никак...

Распознаем характер будущего начальника на собеседовании 27-07-2007 Как искать работу?
Чего ожидать от новой работы, во многом зависит от того, к какой группе принадлежит ваш будущий начальник. Психологи выделяют четыре типа руководителей. Самостоятельно определить, к какому типу относится потенциальный руководитель, можно по его вопросам на собеседовании и по тому, что он отвечает вам. О человеке расскажет и обстановка в кабинете.АналитикЕго вопросы. Четкие, исключительно по делу, дотошные, подробные. Только руководитель-анали...